نحن في “تكوين المعرفة” نسعى دائمًا لضمان رضا المتدربين، ولذلك نوفّر سياسة مرنة لحماية حقوقهم.

1. سياسة الاسترجاع

• يمكن للمتدرب طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع إذا لم يتم مشاهدة أكثر من 20% من الدورة.
• لا يتم استرجاع المبلغ بعد ذلك، إلا في حالة وجود مشكلة فنية تمنع الوصول إلى الدورة ولم يتم حلها خلال 3 أيام عمل.

1. سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال الدورة خلال 48 ساعة من الشراء، بشرط عدم استهلاك أكثر من 20% من المحتوى.
• إذا كانت الدورة الجديدة أغلى، يتم دفع الفرق.
• إذا كانت أقل سعرًا، يتم إيداع الفرق في رصيد حساب المتدرب لاستخدامه لاحقًا.

1. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع الدعم عبر: support@takwinalmaerifa.com
• توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال
• تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل
• إعادة المبلغ تتم خلال 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع